Netsis’in başlattığı yönetimde başkanlık sistemini Netsis Başkan Yardımcısı Medi Ventura detaylandırıyor.

Netsis Başkan Yardımcı Medi Ventura

Netsis’de geride bıraktığınız 20 yıldan sonra başkan yardımcısı olarak rolünüzün nasıl farklılaşacağını düşünüyorsunuz? Şirkete ne gibi yenilikler getireceksiniz?

Kurucu ekibinden olduğum ve 20 yıl çeşitli kademelerinde görev yaptığım Netsis’te yeni görevim yazılımdan sorumlu başkan yardımcılığı. Kuruluş yıllarında ağırlıklı görev yaptığım, iş hayatım boyunca hiç kopmadığım ve benim esas uzmanlık alanım olan yazılıma dönmüş oldum. Bu güne kadar aldığım tüm görevlerde olduğu gibi aynı enerji, motivasyon ve hızla, yapılanma sırasında yenilediğimiz stratejilerimizi gerçekleştirmek için çalışıyor olacağım. Yazılımda kısa vadede, ürünlerimizi yeniliyoruz. Uzun süredir yatırımını sürdürdüğümüz Web tabanlı ERP ürünümüzü yeni yüzüyle hazırladık. Öncelikle SaaS (kiralama) modeli ile küçük esnaf seviyesinde IBM’in güvenilir sunucularında kullanıma açtık. Orta ve büyük ölçek için ise çalışmalarımız hızla ilerliyor. Orta ölçeği birkaç ay içinde duyuracağız. Bunun yanı sıra 30’ bin aktif müşterimizde kullanılan masaüstü kurumsal ERP ürünümüze de geniş çaplı yatırım başlattık. Hızla, beklenen birçok fonksiyon, iyileştirme ve modülü duyuruyor olacağız. Yazılım ekibimizi son dönem epey genişlettik. Gerçekleştirdiğimiz en önemli yenilik ise, konulara odaklı ve uzmanlaşmış ekiplerin oluşması yönünde takımlar oluşturmaktı. Yazılım ekibi ile proje, hizmet ve satış ekiplerinin kaynaşması ve koordinasyonu konusunda önemli adımlar attık. Yazılım başta olmak üzere tüm ekibimizde düşük hiyerarşi, abi –abla, çırak –kalfa–usta ilişkileri içinde, çok şeffaf, tüm ekibin çok katkı yapabileceği ve motivasyonu yüksek bir ortam yarattık. Bu esnek organizasyonun ve düşük hiyerarşinin ürünlerimize ve müşteri memnuniyetine katkılarını hemen gözlemlemeye başladık. Müşterilerimizin geri bildirimlerini online olarak topladığımız sistemimizde tüm geribildirimleri yanıtlamak konusunda başlattığımız seferberlik ve bu konuda elde ettiğimiz % 99’luk başarı ile birçok müşterimizden hemen teşekkür almaya başladık.  Uzun vadede ise, yazılımdaki tüm takımların kendi konularındaki uzmanlıklarını tamamlamalarını ve üstlendikleri modül ve ürünleri çok ileriye götürmeleri konusunda onları geliştirmek, takım liderlerini iyi birer yönetici, takımları da her biri alanında uzman ekipler yapmak hedefim var. Yazılımda oluşturduğumuz, sanayi, insan kaynakları, müşteri ilişkileri yönetimi, finansman ve mali işler, yeni teknolojiler gibi grupların her biri, kendi ürünü, yazılım, destek ve hatta satış ekibi olabilecek kadar büyüyebilir, hatta birer şirket oluşturabilir. Ürünlerimizin hangi konuda olursa olsun derinlemesine fonksiyonalite içermesi, müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarını kapsamasını ve gerek teknolojik gerek fonksiyonel yenilikleri hızla gerçekleştirebilecek çapta, kendi kararlarını alabilen ve hızla aksiyon alabilen ekipler de geliştirilmesini hedefliyoruz. Tabi ki tüm ekipler arası koordinasyon, işbirliği ve motivasyon sürekli olacak.

Başkanlık modeliyle anlatılmak istenen ve bu yeni modelle hedeflenenler nelerdir?

Başkanlık modeli bütün dünyada belli büyüklüğün üzerindeki şirketlerde uygulanıyor. Biz de büyüme hedeflermizi göz önüne alarak, yönetim kademelerini ve süreçlerini yayarak genişletebileceğimiz, çok daha esnek ve hızlı hareket etmemizi sağlayacak olan bu modele geçmeyi tercih ettik. Önceki modelimizde, genel müdürlerimiz ve onlara bağlı müdür ve ekipler bulunmaktaydı. Bu modelde daha katı hiyerarşi söz konusuydu;  yöneticiler geniş yetkiye sahipken, ekipler daha az inisiyatif kullanabiliyordu. Sistemde alt kadroların yönetime katkısı az olduğundan motivasyonları daha düşüktü. Ayrıca tüm yetkinin belli kişilerde toplanması işleri bazen yavaşlatabiliyordu. Bizim gerçekleştirdiğimiz yeni yapılanmanın sadece üst düzey yönetimde ünvanların değişmesi olarak görülmemesi gerekir. Biz, ister kendi içimizde ister sektörde uzun yıllar hizmet etmiş deneyimli kadromuzun daha fazla yetki ve inisiyatif kullanması, sahip olunan uzmanlıkların ve kapasitenin daha fazla ortaya konulması, sorumlulukların sahiplenilmesi ve paylaşılması adına yönetim seviyelerini çoğalttık ve yaydık. Yönetim seviyelerini yaymakla hiyerarşiyi de azaltmış olduk. Netsis’in ruhunda var olan doğal ağabey-abla/kardeş, usta/kalfa/çırak ilişki ve saygı kültürünü ortaya çıkarmış olduk. Yöneticilerimizin hedefi alt kadroları sürekli geliştirmek ve daha üst seviyelere çekmek. Böylelikle hizmet seviyemizi yükseltmek ve hizmetlerimizi daha geniş kitlelere ulaştırmak. Tüm ekibin bu vizyonu hissetmesi ile moral-motivasyonu, enerjisi ve bağlılığı yükselmiş oldu.  

Dünyada bu konudaki örnekleri neler?

Turkcell çok yeni bu modele geçti. Belli büyüklükte firmaların pek çoğunda bu modelin uygulandığını biliyoruz. İncelemelerimiz, Avrupa ve Amerika’da hangi büyüklükte olursa olsun, özellikle bilgi teknolojileri alanında faaliyet gösteren başarılı firmalarda bu modelin uyguladığını bize gösterdi. Biz de, özünde yönetim seviyelerinin yaygınlaştırılması, hiyerarşinin azaltılarak, sorumluluk ve inisiyatif kullanımının artırılması ve tüm ekibin yönetime katkısı temeline dayalı ilkelerimizi bu modelde rahatlıkla uygulayabileceğimizi görerek başkanlık modeline geçmeye karar verdik.